CUSTOMER HARASSMENT POLICY
カスタマーハラスメントに対する基本方針
お客様への適切なサービス提供と、従業員が安心して働ける環境の両立を目指します。
当社は、LPガス事業者として、法令・保安基準・契約約款に基づき、安全かつ安定したサービス提供に努めております。
一方で、一部のお客様による従業員への威圧的言動、長時間拘束、人格否定、過度な要求、インターネット上での誹謗中傷や虚偽投稿等により、正常な業務運営に支障をきたす事例が発生しております。
私たちの基本的な考え
当社では、従業員の安全および健全な就業環境を守るため、社会通念上相当な範囲を超える行為をカスタマーハラスメントと位置付け、個人任せにせず組織として対応します。お客様からの正当なご意見・ご要望については、これまでどおり真摯に対応いたします。
対象となる主な行為
次のような行為については、内容・程度・継続性に応じて対応を行う場合があります。
暴言・威嚇・脅迫
大声、侮辱、人格否定、危害を示唆する発言など
長時間拘束・執拗な要求
同じ要求の反復や、業務を長時間中断させる行為
正当な業務対応の妨害
法令・保安・契約に基づく対応を妨げる行為
虚偽投稿・誹謗中傷
SNSやレビューサイトへの事実と異なる投稿など
従業員個人への攻撃
個人情報の探索、付きまとい、個人を標的にした中傷
その他の不相当な行為
社会通念上、要求内容や手段が相当性を欠く行為
悪質な虚偽投稿・誹謗中傷・営業妨害等への対応
契約約款、法令および保安上必要な業務対応に対する報復目的と判断される行為が確認された場合は、投稿削除依頼、弁護士への相談、発信者情報開示請求等を含む法的措置を検討する場合があります。
契約約款、法令および保安上必要な業務対応に対する報復目的と判断される行為が確認された場合は、投稿削除依頼、弁護士への相談、発信者情報開示請求等を含む法的措置を検討する場合があります。
当社の対応
- 事実関係を確認し、記録を保存します。
- 従業員個人ではなく、管理者を含む組織で対応します。
- 必要に応じて対応の中断、担当者変更、書面対応へ切り替えます。
- 悪質性が高い場合は、警察・弁護士等の専門機関へ相談します。
- 従業員の心身の安全確保を優先します。
相互に尊重できる関係づくりへのお願い
当社は、今後もお客様との適切な信頼関係を維持し、公平かつ安全なサービス提供に努めてまいります。本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。
グリーンホーム株式会社|カスタマーハラスメントに対する基本方針
