CUSTOMER HARASSMENT POLICY

カスタマーハラスメントに対する基本方針

お客様への適切なサービス提供と、従業員が安心して働ける環境の両立を目指します。

当社は、LPガス事業者として、法令・保安基準・契約約款に基づき、安全かつ安定したサービス提供に努めております。

一方で、一部のお客様による従業員への威圧的言動、長時間拘束、人格否定、過度な要求、インターネット上での誹謗中傷や虚偽投稿等により、正常な業務運営に支障をきたす事例が発生しております。

1私たちの基本的な考え

当社では、従業員の安全および健全な就業環境を守るため、社会通念上相当な範囲を超える行為をカスタマーハラスメントと位置付け、個人任せにせず組織として対応します。お客様からの正当なご意見・ご要望については、これまでどおり真摯に対応いたします。

2対象となる主な行為

次のような行為については、内容・程度・継続性に応じて対応を行う場合があります。

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暴言・威嚇・脅迫

大声、侮辱、人格否定、危害を示唆する発言など

長時間拘束・執拗な要求

同じ要求の反復や、業務を長時間中断させる行為

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正当な業務対応の妨害

法令・保安・契約に基づく対応を妨げる行為

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虚偽投稿・誹謗中傷

SNSやレビューサイトへの事実と異なる投稿など

従業員個人への攻撃

個人情報の探索、付きまとい、個人を標的にした中傷

その他の不相当な行為

社会通念上、要求内容や手段が相当性を欠く行為

3当社の対応

  • 事実関係を確認し、記録を保存します。
  • 従業員個人ではなく、管理者を含む組織で対応します。
  • 必要に応じて対応の中断、担当者変更、書面対応へ切り替えます。
  • 悪質性が高い場合は、警察・弁護士等の専門機関へ相談します。
  • 従業員の心身の安全確保を優先します。

相互に尊重できる関係づくりへのお願い

当社は、今後もお客様との適切な信頼関係を維持し、公平かつ安全なサービス提供に努めてまいります。本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

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